Fernwartung / Remote

Fernwartung und Unterstützung auf PCs und Servern

Die L und M iBox IDS ist ein Dienstleistungspaket für die Fernwartung, Dateiübertragung und Fernpräsentation über das Internet. Ohne aufwendige Hard– und Softwareinstallation, ohne Wartungs– und Pflegeaufwand und ohne zusätzliche Leitungskosten können wir Ihnen direkte Hilfe auf Ihren Servern und PCs anbieten. Mit einer einmaligen Freischaltgebühr werden Sie Partner unseres Dienstleistungsangebotes. Für die Dauer der Fernwartung bzw. einer aktiven Supportleistung berechnen wir nach unseren Supportkonditionen eine angebrochene viertel Stunde.

Leistungsbeschreibung

Durch folgende Merkmale hilft die L und M iBox IntelligentDesktopSharing die Produktivität einer Supportleistung - ohne Anfahrtkosten - zu steigern und  damit schnelle Hilfe zu überschaubaren Kosten zu erhalten:

Fernsteuerung von PCs und Servern über das Internet.

• Keine Softwareinstallation erforderlich! Sie führen lediglich ein kleines Programm aus und schon geht es los.
• Die größten Probleme bei der Nutzung von Fernwartungssoftware werden im Allgemeinen von Firewalls, gesperrten Ports und NAT-Routern für lokale IP-Adressen verursacht. Die Verbindung über DesktopSharing besteht hinter Firewalls und umgeht daher die üblichen Probleme.
• Höchster Sicherheitsstandard, DesktopSharing ist eine sehr sichere Lösung für die Fernwartung. Alle Verbindungen laufen über komplett gesicherte Datenkanäle mit Key Exchange und RC4 Session Encoding und entsprechen damit den Sicherheitsstandards von https/SSL.
• DesktopSharing kennt verschiedene Verbindungsarten, die man je nach Anwendungsfall nutzen kann: Man kann einen entfernten Bildschirm ansehen oder  steuern und somit z.B. Online-Unterstützung geben; man kann Ihnen unseren Bildschirm zeigen, um beispielsweise Software zu präsentieren - und man ist sogar in der Lage, während der Sitzung die Präsentationsrichtung zu wechseln, um damit echte Teamarbeit zu ermöglichen.
• Einfache Installation ohne Admin-Rechte.

Systemvoraussetzungen

• Aktuelles Microsoft Betriebssysten
• Webzugang

Basis-TeamViewer

• Installation TeamViewer QuickSupport

Qualitätssiegel
TeamViewer wurde durch den Bundesverband der IT-Sachverständigen und Gutachter e.V. (BISG e.V.) mit dem Qualitätssiegel mit fünf Sternen (Maximalwert) ausgezeichnet.

Die unabhängigen Sachverständigen des BISG e.V. prüfen Produkte qualifizierter Hersteller auf Qualitäts-, Sicherheits- und Serviceeigenschaften.

QM-Zertifizierung nach ISO 9001:2000
Die TeamViewer GmbH betreibt als einer der wenigen Anbieter am Markt ein zertifiziertes Qualitätssystem gemäß ISO 9001. Unser Qualitätsmanagement orientiert sich damit an international anerkannten Standards.

Verschlüsselung
TeamViewer arbeitet mit vollständiger Verschlüsselung auf Basis eines RSA Public-/Private Key Exchange und RC4 Session Encoding. Diese Technik wird auch bei https/SSL eingesetzt und gilt nach heutigem Standard der Technik als vollständig sicher.
Da der Private Key niemals den Clientrechner verlässt, ist durch dieses Verfahren technisch sichergestellt, dass zwischengeschaltete Rechner im Internet den Datenstrom nicht entziffern können, das gilt somit auch für die TeamViewer Routingserver.

Zugangssicherheit
Zusätzlich zur automatisch generierten PartnerID erzeugt TeamViewer ein dynamisches Sitzungskennwort, das sich in der Standardeinstellung bei jedem Start ändert und damit zusätzliche Sicherheit gegen unberechtigten Zugang zum System bietet.
Wichtige Zusatzfunktionen wie der Dateitransfer erfordern eine zusätzliche, manuelle Bestätigung des Anwenders.
Außerdem ist es generell nicht möglich, einen Rechner unbemerkt zu kontrollieren, da der Anwender am entfernten Rechner aus Datenschutzgründen über einen Zugriff informiert sein muss.

Codesignierung
Als zusätzliche Sicherheitsfunktion wird TeamViewer mittels VeriSign Code Signing signiert. Dadurch ist der Herausgeber der Software immer zuverlässig identifizierbar. Sogar die selbst erstellten QuickSupportCustom Design Tools werden bei der Erstellung dynamisch signiert.