Technik-Support
- L und M Techniker
Die L und M verfügt über ein flächendeckendes Netz von Technikern in ganz Norddeutschland. Das garantiert unseren Kunden kurze Anfahrts- und damit Reaktionszeiten.
Unsere Servicestationen befinden sich in Mecklenburg-Vorpommern, Schleswig-Holstein und Hamburg, wobei die Techniker über eine zentrale Leitstelle mit Handy-DFÜ-Notebook-Funktion direkt eingesetzt werden. Der Wohnort der Techniker entspricht der geographischen Lage seiner ihm zugeordneten Kunden. Nach jedem erledigten Einsatz hat der Techniker sich wieder in der Leitstelle zu melden, um dann direkt den nächsten Auftrag zu erhalten. Hierbei sind, je nach Art der Störung, die Prioritäten durch die Einsatzleitung festgelegt worden, insbesondere werden hier auch die Reaktionszeiten beachtet.
Die durchschnittliche Reaktionszeit (vom Eingang der Störmeldung bis zum Arbeitsantritt) beträgt derzeit 4 Stunden über alle Störungsmeldungen (werktags von 7:00 - 19:00 - gesamter Vertragsbestand). Bei Maschinenstillstand beträgt die durchschnittliche Reaktionszeit nur 2,2 Stunden.